Envíos y Devoluciones

I.- ENVÍOS NACIONALES (ESPAÑA):

Certificado Península: Gastos de envío 4,99€. El envío se realiza a través de la compañía Correos, con su correspondiente código de seguimiento.

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-2 días laborables desde que salen de nuestras instalaciones.

Debido a la complejidad logística y administrativa del envío y al no poder garantizar un servicio adecuado, no se realizan actualmente envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 48h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete.

II.- ENVÍOS UNION EUROPEA:

El envío a domicilio se realiza a través de la compañía Correos, con su correspondiente código de seguimiento y con precios variados según el país:

• Alemania, Mónaco: 
• • Gastos de Envio 5,95€ 
• Grecia: 
• • Gastos de envío: 6,95€. 
• Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, Eslovenia, Eslovaquia, Francia, Grecia, Hungría, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Países Bajos, Rep Checa, Romania: 
• • Gastos de envío: 7,50€. 
• Dinamarca, Estonia, Italia, Finlandia, Suecia: 
• • Gastos de envío: 7,60€

III.- ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UNION EUROPEA:

Para compras con destino a un país fuera de la unión europea, por favor entra en nuestra tienda de Etsy: www.kokiujewelry.etsy.com

IV.- ENVIOS GRATUITOS:

Envío gratuitos para pedidos superiores a 90€

V.- AVISOS IMPORTANTES 

A) Kokiu Jewelry no se hace responsable de que tu pedido no llegue a tiempo debido a períodos de alto volumen de envíos o debido a problemas con la empresa de transporte.

En caso de que, una vez enviado, el paquete no se haya podido entregar en un plazo de 10-15 días, el paquete será devuelto a Kokiu Jewelry, que realizará el reembolso del importe del pedido a excepción de los gastos de envío y retorno generados. 

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para conocer el estado de tu pedido, a través del email: [email protected] y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente.

B) Kokiu Jewelry no se hace responsable de los gastos asociados con el reenvío del pedido en los siguientes casos y los gastos serán asumidos por el comprador:

• Dirección incompleta o errónea
• Cuando la agencia de envío no consigue contactar con el cliente tras varias ausencias en el domicilio.

Si se encuentra en ese caso, envíanos un correo a [email protected] y te explicaremos cómo solucionarlo.

C) – Se admiten únicamente caracteres occidentales para las direcciones de envío:

Utiliza únicamente caracteres occidentales para escribir tus datos y dirección de envío. De no ser así, no se guardarán y puede haber problemas con el envío de los que Kokiu Jewelry no se hace responsable.

VI.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de realizar un cambio o devolución por cualquier motivo, debes avisarnos en primer lugar a través de nuestro email [email protected], adjuntando número de pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

En caso de producto defectuoso o no conforme, la empresa asumirá los gastos de devolución y ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso correspondiente, según lo establecido por la normativa vigente.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días. Para ello puedes usar el siguiente modelo de formulario:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario)

– Pedido el/recibido el: ______________

– Nombre del consumidor(es): ______________

– Dirección del consumidor(es): ______________

– Firma del consumidor(es)

– Fecha: ______________

En cualquier caso, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos de uso.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: [email protected], adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales y factura.

Para realizar tu cambio o devolución, puedes acercarte a tu oficina de Correos más cercana y remitirnos el paquete en su envoltorio original a la dirección que te facilitaremos. Asegúrate de que el paquete se envía perfectamente precintado para evitar cualquier tipo de extravío de su contenido. Te recomendamos que para tu envío utilices un sistema que certifique la entrega (certificado o acuse de recibo).

ATENCIÓN AL CLIENTE: 

Con el fin de poder ayudarte, ponemos a tu disposición las siguientes direcciones:

Correo electrónico: [email protected] 

Teléfono/Whatsapp: + 34 633 565 647